سياسة الشحن

سياسة الشحن

هل يمكنني الحصول على شحن مجاني؟

نعم، يتم تطبيق الشحن المجاني تلقائيًا على جميع الطلبات التي تزيد قيمتها عن 999 جنيه مصري.

ملاحظة: ورد في النص الأصلي أيضًا مبلغ 499 جنيه مصري كحد أدنى للشحن المجاني. يُرجى اعتماد قيمة واحدة فقط في جميع صفحات الموقع لتجنب أي التباس لدى العملاء.

ما هي سياسة الشحن لدى SOLOTEX؟

في SOLOTEX، نحرص على توفير تجربة تسوق سهلة وآمنة تضمن حصولك على منتجات أصلية وعالية الجودة.

  • تخضع جميع الطلبات لتوافر المنتجات والموافقة على الطلب.

  • في بعض الحالات، قد يتعذر تنفيذ الطلب نتيجة ظروف غير متوقعة.

  • تحتفظ SOLOTEX بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب وفقًا لتقديرها، عند الحاجة.

  • بعد إتمام الطلب بنجاح، ستصلك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تحتوي على تفاصيل طلبك.

الأسعار والعروض

جميع الأسعار المعروضة على موقعنا صحيحة وقت النشر.

ومع ذلك، تحتفظ SOLOTEX بحق تعديل الأسعار أو إضافة أو إزالة العروض الترويجية في أي وقت وفقًا لمتطلبات العمل.

لن تؤثر أي تعديلات في الأسعار على الطلبات التي تم تأكيدها بالفعل وإرسال رسالة تأكيد الطلب الخاصة بها.

معلومات المنتجات

نسعى دائمًا إلى تقديم أوصاف دقيقة وكاملة لجميع المنتجات.

ومع ذلك، لا نضمن خلو جميع المعلومات من الأخطاء بشكل كامل أو اكتمالها بنسبة 100%.

وفي حال عدم رضاك عن المنتج، يمكنك استرجاعه أو استبداله وفقًا لسياسة الاسترجاع والاستبدال.

أوقات تجهيز وتسليم الطلبات

قد تستغرق معالجة الطلبات وتسليمها وقتًا أطول خلال مواسم الذروة والمناسبات الخاصة، مثل:

  • عيد الأم.

  • عيد الفطر.

  • عيد الأضحى.

  • عيد الميلاد.

  • مواسم التخفيضات والعروض.

  • احتفالات الذكرى السنوية لـ SOLOTEX.

نقدّر تفهمكم وصبركم، ونعمل على تجهيز طلباتكم بأعلى مستويات الجودة والعناية.

ملاحظة هامة

آخر موعد لاستقبال الطلبات يوميًا هو الساعة 12:00 ظهرًا.

سيتم تجهيز الطلبات التي يتم استلامها بعد هذا الموعد في يوم العمل التالي.

هل يمكنني فتح الشحنة وإرجاعها إلى مندوب الشحن؟

لا.

لا يمكن فتح الشحنة أو إرجاعها إلى مندوب الشحن عند الاستلام.

وفي حال وجود أي مشكلة في الطلب، يُرجى اتباع الإجراءات الموضحة في سياسة الاسترجاع والاستبدال.

كيف يمكنني معرفة موعد وصول طلبي؟

يبدأ احتساب مدة التوصيل بعد تجهيز الطلب وشحنه.

وسيتم إرسال رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني بمجرد شحن الطلب.

تعتمد مدة التوصيل على المدينة ومنطقة التسليم.

يتم تسليم الطلبات عادة خلال 3 إلى 5 أيام عمل.

ولضمان وصول الطلب في الوقت المحدد، يرجى التأكد من:

  • كتابة عنوان الشحن بشكل كامل وصحيح.

  • إدخال رقم هاتف صحيح يمكن التواصل من خلاله.

  • تواجد شخص لاستلام الطلب خلال فترة التسليم المتوقعة.

يرجى العلم بأنه قد تحدث بعض التأخيرات خلال الإجازات الرسمية أو مواسم التخفيضات الكبرى مثل الجمعة البيضاء (White Friday) أو عروض الذكرى السنوية لـ SOLOTEX.

هل يمكنني إعادة جدولة موعد التوصيل؟

لا.

لا نوفر خدمة إعادة جدولة مواعيد التوصيل.

وفي حال تعذر استلام الطلب، يمكنك إلغاء الطلب الحالي وإجراء طلب جديد في الوقت المناسب لك.

سيقوم مندوب الشحن بمحاولة التسليم ثلاث مرات، وإذا تعذر التواصل معك، سيتم إلغاء الطلب تلقائيًا.

هل يمكنني تعديل طلبي بعد تأكيده؟

لا.

بعد تأكيد الطلب، لا يمكن إجراء أي تعديلات عليه.

إذا كنت ترغب في تغيير المنتج أو المقاس أو أي من تفاصيل الطلب، يجب إلغاء الطلب الحالي ثم إنشاء طلب جديد.

ماذا يحدث إذا كان المنتج الوحيد في طلبي غير متوفر أو به عيب؟

إذا كان الطلب يحتوي على منتج واحد فقط، واتضح أنه غير متوفر أو غير مطابق لمعايير الجودة، فسيتم إلغاء الطلب.

وسيتم إخطارك بذلك عبر البريد الإلكتروني.

هل يمكن لـ SOLOTEX إلغاء طلبي دون إشعار مسبق؟

تحتفظ SOLOTEX بالحق في إلغاء أي طلب عند الضرورة.

وفي حال إلغاء الطلب، سيتم إرسال إشعار إلى بريدك الإلكتروني.

لذلك، يرجى التأكد من إدخال بريد إلكتروني صحيح لاستقبال جميع الإشعارات والتحديثات المتعلقة بطلبك.

ماذا يحدث إذا كان عنواني أو رقم هاتفي غير صحيح؟

إذا تعذر التواصل معك بسبب عنوان غير مكتمل أو رقم هاتف غير صحيح، فسيتم إلغاء الطلب تلقائيًا.

وسيتم إرسال إشعار بالإلغاء إلى بريدك الإلكتروني.