سياسة الاسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال
في SOLOTEX، يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفقًا للشروط والأحكام التالية:
-
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، مع إرفاق جميع الملصقات والتغليف الأصلي.
-
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها أو كيّها أو تعديلها أو إتلافها أو التي لم تعد بحالتها الأصلية.
-
يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 48 ساعة (يومين) من استلام الطلب، وذلك عبر البريد الإلكتروني:
esolo@solotex-eg.com
مع توضيح سبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال. -
لا يمكن فتح الشحنة وإرجاعها مباشرةً إلى مندوب الشحن عند الاستلام. وفي حال وجود أي مشكلة، يُرجى اتباع سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بنا.
-
الاستبدال مجاني في بعض الحالات.
-
يكون الاسترجاع أو الاستبدال مجانيًا إذا كان المنتج تالفًا أثناء الشحن.
-
يكون الاسترجاع أو الاستبدال مجانيًا أيضًا في حال استلام منتج غير مطابق للطلب.
-
في جميع الحالات الأخرى، قد يتم تطبيق رسوم شحن على عمليات الاسترجاع أو الاستبدال، وسيتم إبلاغك بأي رسوم مستحقة بعد مراجعة طلبك.
-
إذا كان المنتج جزءًا من عرض أو باقة ترويجية، فلا يمكن استرجاع أحد المنتجات بشكل منفصل، ويجب إعادة الباقة بالكامل قبل تقديم طلب جديد.
-
يمكن طلب استبدال المنتج بعد الاستلام عبر إرسال طلب إلى:
esolo@solotex-eg.com
خلال يومين من تاريخ الاستلام مع توضيح سبب الاستبدال.
الأسئلة الشائعة
ماذا أفعل إذا استلمت منتجًا تالفًا أو غير مطابق للطلب؟
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو منتجًا مختلفًا عن الذي طلبته، يجب إبلاغنا خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام (بما في ذلك الإجازات الرسمية) عبر البريد الإلكتروني:
سيتم مراجعة طلبك واتخاذ الإجراء المناسب.
لن يتم قبول أي طلبات يتم تقديمها بعد انتهاء هذه المدة.
كيف تتم عملية الاسترجاع أو الاستبدال؟
-
تستغرق عملية الاسترجاع أو الاستبدال عادةً حوالي 14 يوم عمل.
-
بعد إرسال الطلب، ستصلك رسالة بريد إلكتروني تؤكد استلام طلبك.
-
سيتواصل معك مندوب شركة الشحن لتحديد موعد استلام المنتج، وذلك عادةً خلال 4 إلى 7 أيام عمل.
-
سيحاول مندوب الشحن التواصل معك ثلاث مرات، وفي حال عدم الرد سيتم إلغاء طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
-
يمكنك تقديم طلب جديد طالما أن المنتج لا يزال مستوفيًا لشروط الاسترجاع، ولم تنتهِ فترة الأهلية.
-
يُسمح بتقديم طلبين فقط للاسترجاع أو الاستبدال خلال فترة السماح.
-
بعد اجتياز المنتج لفحص الجودة، سيتواصل معك أحد ممثلي خدمة العملاء لتأكيد رغبتك في الاستبدال أو استرداد المبلغ.
-
إذا تعذر التواصل معك بعد ثلاث محاولات، سيتم إصدار قسيمة شراء (Store Voucher) بقيمة المنتج، ويمكنك طلب تغيير طريقة الاسترداد خلال 7 أيام عمل فقط.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
-
المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها أو كيّها أو تعديلها أو إتلافها أو التي لم تعد بحالتها الأصلية.
-
المنتجات التي تمت إزالة بطاقة العلامة التجارية أو بطاقة السعر الخاصة بها.
-
المنتجات المصنوعة أو المخصصة وفقًا لطلب العميل.
هل يمكن استبدال المقاس أو اللون من أحد فروع SOLOTEX؟
لا.
الطلبات التي يتم شراؤها من خلال موقع SOLOTEX يمكن استرجاعها أو استبدالها فقط من خلال الموقع الإلكتروني، ولا يمكن تنفيذ عمليات الاسترجاع أو الاستبدال داخل الفروع.
هل يتم خصم رسوم الشحن عند الاسترجاع أو الاستبدال؟
-
في حالة الاستبدال، يتم خصم رسوم الشحن من إجمالي قيمة الطلب.
-
في حالة الاسترجاع، يتم خصم رسوم الشحن من قيمة المبلغ المسترد.
-
إذا كان المنتج تالفًا أو تم إرسال منتج غير مطابق للطلب، فلن يتم تحصيل أي رسوم شحن للاسترجاع أو الاستبدال.
كيف يمكنني استبدال طلبي؟
بعد الموافقة على طلب الاستبدال، سيتم إرسال قسيمة شراء إلى بريدك الإلكتروني.
يمكنك استخدام هذه القسيمة لإجراء طلب جديد.
لا يوجد تاريخ انتهاء صلاحية للقسيمة، كما يمكنك استخدام أي كود خصم متاح عند إتمام عملية الشراء الجديدة.
استرجاع المنتجات ضمن العروض الترويجية
إذا كان المنتج جزءًا من عرض أو باقة ترويجية، فلا يمكن استرجاع أحد المنتجات بشكل منفصل، ويجب إعادة الباقة بالكامل.
الاسترجاع والاستبدال للمشتريات من الفروع
يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم شراؤها من أي من فروع SOLOTEX خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، بشرط:
-
تقديم أصل فاتورة الشراء.
-
بقاء جميع بطاقات المنتج الأصلية مثبتة.
-
أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
إذا أردت، أستطيع أيضًا إعادة صياغتها لتصبح أكثر فخامة واختصارًا بنفس أسلوب العلامات التجارية العالمية مثل Zara وH&M وLC Waikiki، بحيث تكون أسهل للقراءة على الموقع الإلكتروني.
